Prometeo Talent diakui sebagai Agensi Rekrutmen #1 di Amerika dan Eropa.

Kami unggul dalam menghubungkan perusahaan dengan profesional teknologi dan rekayasa yang luar biasa.

Kami berkolaborasi dengan perusahaan startup perangkat lunak yang berkembang pesat yang sedang mentransformasi industri perizinan konstruksi di AS. Kami memproses ribuan transaksi setiap bulan dan sedang mencari anggota tim kunci di Filipina  untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa sambil mengoptimalkan operasi internal selama fase pertumbuhan yang menarik ini.

• Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan & Operasi yang dapat berkembang dalam lingkungan dinamis dan menikmati menggabungkan dukungan langsung dengan pemikiran operasional.
• Ini adalah bukan peran call center biasa, Anda akan mengelola 10–15 interaksi pelanggan yang dipersonalisasi per hari, fokus pada kualitas daripada volume. Anda akan bekerja sama dengan CEO untuk meningkatkan alur kerja, mengotomatiskan proses, dan membantu kami berkembang secara efisien.

Dukungan Pelanggan (Fokus Utama)

• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui email, obrolan, dan telepon dengan empati dan profesionalisme.
• Mengelola seluruh siklus hidup pelanggan dan memastikan penyelesaian masalah tepat waktu.
• Identifikasi masalah yang berulang dan berkolaborasi dengan tim untuk secara proaktif menyelesaikan dan mencegahnya.
• Memelihara dan meningkatkan dokumentasi internal dan basis pengetahuan.
• Melacak dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan seperti CSAT, NPS, waktu respons dan penyelesaian.

Operasi & Manajemen Proses

• Mengawasi pemrosesan harian lebih dari 1.000 pesanan dan memastikan pemenuhan yang tepat waktu.
• Membuat dan mengimplementasikan prosedur operasi standar (SOP) untuk mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi.
• Koordinasi alur kerja di seluruh tim keberhasilan pelanggan, pengembangan, dan penjualan.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan standar kualitas layanan.

Pelaporan & Peningkatan Berkelanjutan

• Mempersiapkan laporan mingguan dan bulanan untuk kepemimpinan dengan metrik operasional dan layanan pelanggan.
• Menganalisis perilaku pelanggan dan pola pesanan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
• Menyampaikan wawasan berbasis data dan berkontribusi pada pengambilan keputusan strategis.
• Mengotomatiskan tugas yang repetitif menggunakan alat seperti Zapier, Notion, GHL, dll.

Apa yang Kami Tawarkan

• Peran strategis dengan dampak langsung pada pertumbuhan perusahaan dan kepuasan pelanggan.
• Peluang untuk berkembang bersama perusahaan dan membangun tim Anda sendiri di masa depan.
• Peran sepenuhnya jarak jauh dengan jam kerja fleksibel.
• Budaya startup kolaboratif di mana suara Anda dihargai.
• Kompensasi yang kompetitif, sesuai dengan pengalaman dan nilai yang diberikan.

• Gelar universitas (telah selesai atau sedang dikejar) dalam Administrasi Bisnis, Pemasaran Digital, atau bidang terkait.
• 3–5 tahun pengalaman dalam Dukungan Pelanggan dan/atau Operasi, lebih disukai di lingkungan teknologi atau startup.
• Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut (tulisan dan lisan) – penting untuk komunikasi sehari-hari.
• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik.
• Pemikiran berbasis proses yang kuat dan kemampuan analitis.
• Sangat mandiri dan proaktif, dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
• Kenyamanan bekerja di lingkungan yang cepat, selalu berubah.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengetahuan tentang platform dukungan pelanggan (Zendesk, Intercom, dll.).
• Pengalaman dengan alat otomatisasi (GHL, Zapier, Microsoft Power Automate, atau yang serupa).
• Pengalaman pelaporan dan visualisasi data tingkat lanjut (Power BI, Tableau, atau yang serupa).
• Latar belakang manajemen proyek, pengalaman, atau sertifikasi (PMP, Agile, Scrum, dll.).
• Pengalaman dengan alat seperti Zendesk, Intercom, Hubspot, Google Sheets, Zapier, dll.